分析已消费用户的特征,目的是为了让我们能够在酒店OTA运营中做准确营销,从而提升我们的获客率。此外,用户行为的分析也可以帮助我们把控未来市场。随着90后逐渐成为市场的消费主体,未来旅游市场会更加多元化、年轻化。从前,市场有一个明显特征,就是信息不对称。酒店从业者便可以凭借消费群体的信息不对称进行差异化定价,在比较固定的细分市场获客,市场稳定且用户也较稳定。随着移动互联网的发展,市场的信息壁垒逐渐被打破,消费者的信息获取越来越容易,且多元化,消费者的消费方式也更加多元化,客源分散且不稳定。这时,审视细分市场订单流失分析不同渠道的用户留存率、以及分销渠道建设等问题便显得尤为必要。不管酒店愿不愿意,酒店是离不开OTA的,而酒店自己也很能做到与OTA完全隔离。上海银联酒店OTA机构
ota酒店你了解多少?ota酒店又称酒店代理,全称为Online Travel Agency,指的是在线旅游,是电商的一种。酒店第三方代理主要就是以酒店供应商的身份入住到大型ota平台,然后再把手中酒店资源的底价加上价格,展现在平台上去售卖。客户浏览app下的订单不会直接到酒店手里而是到代理方的手里。你也可以理解为代理方是拥有大量酒店资源的纯线上模式的旅行社。那你肯定会想,酒店为什么不自己去入驻ota平台而要浪费钱通过代理商去入驻呢?酒店代理可以不收费帮助酒店入住到ota平台上,如果酒店自己去入住的话,还需要向ota平台交纳一定的入住费。如果酒店想要入住多个ota平台,那么每一个ota平台都是需要交费的。但是如果是酒店代理商来入住的话,可以同时帮酒店入驻多个平台,不需要交入驻费。上海银联酒店OTA机构Ota代理商会随着酒店业务量的增加以及熟练程度,而越来越好做。
在国内的酒店OTA平台当中,每天有数十万条客人点评诞生,如何做好点评管理,是许多酒店人十分关心的话题。我们从用户的角度来看,当一名客人进入携程预订酒店时,从打开酒店频道到成功下单,点评分、点评数量、点评内容、点评标签等信息,都会对他的决策起关键影响。因此点评信息贯穿客人预订决策的整个流程,通过作用于流量与转化率,直接影响到一家酒店产量的高低。这里有一点也要提醒大家,大部分客人会关注酒店综合点评分高低,但并不意味着他们只看好评内容。相反,有一大部分客人会关注差评内容,差评内容中是否有他们无法接受的东西,比如卫生、设施老化、隔音、位置、服务等等因素,以及酒店如何应对差评,酒店对客人的态度也可从差评一窥。因此酒店在做OTA运营的时候,除了要保证好评多,也要防止差评上线。
环保理念应该运用到每一个行业的,包括酒店行业,而调查中有一个方面还没有调查,那就是技术。首先,酒店行业的环保不能够依赖客人或者酒店员工的环保意识去环保,那作用很小。酒店应该引进新的技术去进行环保,例如水的控制,通过洗浴设备智能控制水流达到环保,但这需要酒店的资金投入,对于酒店来说这是一笔大的支出,但随着科技的发展,很多新的酒店也会使用上智能化的设备,这种技术提供的是更安全更方便与更环保,因此环保很难单独去讨论,因为它的应用是跟随技术的发展而存在的。要保证订单处理的及时性和准确性,这就是为什么酒店的OTA渠道需要专人负责的原因之一。
怎么做酒店OTA?手里要有一定的酒店资源,像身边有酒店资源的朋友较好,这样很好上手。没有酒店资源的小伙伴也不用担心,和酒店谈合作不是件很难的事情,前期需要学习一定的话术和谈判技巧,然后和酒店谈判就会变得很简单,毕竟全国酒店那么多,除了景区附近和连锁有威望的酒店,小型酒店或者民宿也想要通过多种渠道售卖房间,提高营业额。只要一台电脑,一个手机就可以掌握后台工作,不必担心团队打造,小到个人发展,依然保障稳定的利润,后期根据自己情况扩大团队,可以长久稳定发展的业务模式。酒店要管理分销价值链上的不同OTA所提供的五花八门的价格是极其困难的。上海银联酒店OTA机构
OTA的促销价格也在酒店的直接渠道提供。上海银联酒店OTA机构
OTA带给酒店的痛点不只是威胁到价格底线,还有会员体系的撼动。事实上酒店消费客源的忠诚度并不高,在硬件条件相同的情况下,顾客很容易转去考虑价格优势,而一旦客人养成在OTA上预订的习惯后,酒店直销的客源市场就会转移到OTA,而若消费者产生了依赖性,酒店的会员体系将会成功转化为OTA会员。面对OTA对客源的巧取豪夺,酒店业也正从单打独斗向抱团取暖靠拢,以此保住酒店会员体系。这是业内酒店集团之间实现系统互联、会员共享的尝试。上海银联酒店OTA机构